您的位置:首页 > 报道 >

鑫合汇的致歉与反思:将不懈构建信息透明的对话机制

2019-01-29 16:21:44 来源:洞察网

“我们要求三期兑付!”

“资产到底在不在”

“‘振鑫计划’说变就变,都是由你们自己定的规则!”

“我们要坚持原计划…”

一时间,出借人的疑虑之声和强烈诉求源源不绝,而我们面对潮涌而来的各种质疑和反对,有些手足无措。

没有公开的对话机制,看不到官方的公告解读,被打爆的热线电话,陷入恐慌、困惑、迷茫的出借人只能寻求各种坊间自发社群的消息。一些动机不纯的人有了更多的机会,“虚假信息的交叠、被“阴谋”论充斥的“对话界面”,让理性而真实的声音无法触达困惑的出借人,信息不对称被再次扩大,事实被曲解也越来越严重。归根结底,是鑫合汇没有做好充分信息透明的对话机制,给大家带来了更加的恐慌、无助和痛苦,鑫合汇对此致以最深切的歉意。

由于未能快速建立起信息透明的对话机制,我们也未能够通过官方微信群的迅速建立,在第一时间联结所有的出借人,以至于至今还有一部分出借人“流离”在“大本营”之外。而我们发出的官方声音,在不明真相的情况下被解构被消音乃至被恶意曲解抹黑,引发一系列应急事件,而我们不得不疲于应对,没能足够主动地静心聆听到出借人关心的一系列问题,并给予及时解惑。

对此,我们已进行了深刻反思。构建信息透明的对话机制,是平台和出借人共生共创共好的基本保障。不管是谩骂、抱怨,还是无助、恐惧,我们都将与你们同频共情。我们相信,只有真正理解出借人所疑所虑的基础上,听取出借人关心的问题并及时解答,才能第一时间把握住官方发声的节奏。只有化被动为主动,搭建多维渠道,触达更多出借人,才能更有效地对话交流,更好地找到彼此的最大公约数,更有精力去做好更有助于兑付实现的工作。

在这场全国性的、社会化的行业灾难中,没有一家平台拥有这样的经验。曾有业内人士无奈表示“谁都是第一次爆雷”,我们也多少措手不及,没有做好重心平衡,把更多的关注点放在资产保全及流动性支持寻求上,而没有意识到应该把过程信息有节奏地同步给出借人。抱歉,这一次我们让你失望了。而你们对我们的批评和指责成为了我们最好的镜鉴,让我们得以在危机中深刻反思。反思之后,我们将加紧弥补过往所做的不足,用实际行动证明我们坦荡初心。

未来的日子里,鑫合汇希望所有出借人都能够及时关注鑫合汇APP和微信公众号、“向上哥”微信公众号的最新公告和推文。如您有任何的困惑和疑虑,请致电客服热线400-821-8616,或在官方微信群内直接@小鑫。应政府的指导和要求,鑫合汇将加强与出借人的沟通力度,包括但不限于重启筹建出借人委员会,小范围组织线下沟通会等方式。

你们真实的声音,我们倍感珍惜,让我们更好地看到自身工作不足。我们将帮助出借人以最大化回款为目标,持续改进、不断努力!期待,更好的改变,因为我们勇敢地站在一起,而发生。

参与评论