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不久前，湖北潜江一家蛋糕生产企业短期内被11次投诉。湖北省市场监管局“灵醒”大模型自动归集相关投诉并生成诊断报告：举报主要涉及标识标签瑕疵，产品并无质量问题，需引导企业尽快整改，避免再次引发纠纷。

这是湖北省市场监管局响应“人工智能+”行动部署，以算力换人力、以智能增效能的缩影。

湖北省市场监管局科信处处长申军介绍，每年12315平台接到投诉咨询超百万件，市场监管部门还需对全省所有政策起草单位开展政策公平竞争审查。如何实现数据高效归集、风险精准预警、监管靶向发力、执法规范增效成为当务之急。

近年来，湖北省市场监管局积极建设贯通全省的集约化智慧监管平台，推动全链条业务协同、数据共享和闭环管理。在此基础上，2025年又自主研发“灵醒”大模型，将人工智能应用于公平竞争审查、安全监管、消费维权、行政执法等场景，以科技引领、数据赋能，提高监管和服务能力。

打开“灵醒”大模型，覆盖全省的市场监管工作进展、监管态势、风险预警等信息“一屏通览”。检验检测智能问答机器人、AI标签智能问答机器人、公文解读AI助手、法律法规问答机器人等智能体随时待命。不断更新的政策文件、办案信息等数据正在后台训练着大模型解决更为复杂的问题。

“灵醒”在湖北方言中有思维敏锐、聪明灵活的意思。在“灵醒”大模型的支持下，不少工作推进得更为高效。

湖北省市场监管局反垄断处工作人员介绍，过去开展公平竞争审查，需人工逐条比对，费时费力还难免出现疏漏。如今利用“灵醒”大模型，可对全省4000多家单位发布的政策措施进行全量动态扫描，并自动甄别涉嫌违反公平竞争的条款。“累计监测政策文件77万份，识别需审查对象8.6万条，审查的平均时间从5天缩短至2天，准确率还提升了近10%。”

在执法一线，“灵醒”大模型也正在成为办案人员的得力助手。记者注意到，市场监管执法人员只需向“灵醒”大模型输入案件关键词，大模型就能依托法律法规库、执法案例库及标准知识库组成的“知识大脑”，实现违法行为智能判定、执法依据精准匹配、裁量建议智能推送、执法文书一键生成。目前，“灵醒”大模型已累计辅助办案5.34万件，在规范执法行为的同时，有效缓解基层“案多人少”的压力，办案时长平均缩短34.3%。

依托1.3亿条业务数据，全省经营主体实现全景画像；整合分析超400万条投诉举报，“一人多次”和“一事多人”等突出问题得以智能预警；智能抓拍2.14万户食品生产经营主体的视频监控，有害生物入侵、操作间吸烟等各类食品安全风险被“早发现、早处置”……随着“灵醒”大模型的广泛应用，市场监管效能明显提高。

湖北省市场监管局局长王世荣说，目前“灵醒”大模型已深度融入公平竞争审查、消费维权、监管执法、政务服务、智能公文等13类业务40多个场景，围绕护航经济高质量发展目标，未来还将进一步探索更多应用场景，以更好推动市场监管从“传统治理”向“智慧治理”升级。

关键词： 市场监管 人工智能+