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购买二手车很容易出现各种问题,选择一个可靠的二手车平台能让你省心不少。当然,在靠谱的二手车平台买车也可能会遇到一些问题。
最近,消费保收到了一件关于优信二手车平台的投诉,投诉人表示通过该平台购车,办理车辆解押后不归还车辆登记证书。
PART
01
投诉案例
投诉人刘先生称,2019年通过优信二手车购买了一辆奥迪A4L,采用首付+贷款的方式买车,贷款于2022年8月15日还清。2022年8月8日,优信二手车客服联系投诉人办理车辆解押,需要缴纳500块。投诉人表示,之前购车和签合同时并未告知有500元解押服务费,不过因为需要车证,就没计较这部分费用。
投诉人表示,在缴纳完500元解押服务费后,优信二手车让其等邮寄材料和车辆登记证书。期间投诉人多次联系优信二手车客服,直到2022年12月29日,都没有该公司的工作人员主动联系投诉人,而且投诉人没收到车辆登记证书,未办理解押。投诉人希望对方能够退还解押服务费500元以及归还车辆登记证书。
消费保把投诉情况反馈给优信二手车,对方表示:“之前因疫情原因,资料退回,银行已重新邮寄,请客户耐心等待。”
在可靠的大平台购买二手车,能够帮你避免很多购车问题。但从消费保收到的投诉看,在大平台购买二手车也可能会遇到各种意想不到的问题,不过合理的诉求通过各种渠道投诉反馈后,一般都能得到解决。
消费者遇到问题也不用着急, 可以在12315、消费保等平台发起投诉, 寻求多方力量帮助,这样更容易维护自己的合法权益。
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